主要联系方式一览

工作时间与服务承诺

我们的服务团队分为三个班次轮值，确保全年 365 天、每天 16 小时（8:00-24:00）的在线服务覆盖。其中，客服热线的人工服务时间为工作日 9:00-21:00，在线客服系统为每日 8:00-24:00，邮箱支持全天候接收，非工作时间收到的邮件会在下一个工作时段开始后的 1 小时内处理。

我们对外公布以下服务承诺，并接受所有用户的监督：

• 首次响应承诺：所有通过在线客服或热线提交的问题，首次人工响应时间不超过 5 分钟。
• 解决方案时限：简单问题（如礼包码查询、账号绑定）在 15 分钟内解决；复杂问题（如充值纠纷、服务器数据异常）在 24 小时内给出初步解决方案，48 小时内完成处理。
• 投诉升级机制：如果用户对一线客服的处理结果不满意，可要求升级至值班经理处理。值班经理拥有更高权限，可协调技术、运营等部门资源，确保问题得到最终解决。
• 服务满意度回访：每次服务结束后，系统会发送满意度评价邀请。连续两次评价为"不满意"的工单，将自动触发内部复盘流程，并对相关客服人员进行再培训。

根据 2025 年第一季度数据，我们的用户满意度为 96.7%，投诉率为 0.8%，投诉解决率为 100%。我们将持续优化服务流程，力争将满意度提升至 98% 以上。

各部门/业务线联系指引

为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议根据具体需求选择对应的联系渠道。以下是各部门的职责范围和联系方式：

如果你是传奇私服服务器运营方，希望与我们建立长期合作关系（包括但不限于礼包码定制发放、新区开服预告、服务器品牌推广），请直接联系商务合作部。我们目前合作超过 800 个运营团队，合作模式灵活，包括纯信息收录、联合推广、深度定制等多种方案。

常见问题与快速解答

Q1：我在游戏内遇到了问题，可以找你们帮忙吗？

我们平台是传奇私服信息服务提供方，并非游戏运营商。对于游戏内的具体问题（如技能 BUG、装备丢失、其他玩家恶意 PK 等），你需要联系对应服务器的 GM 或运营团队。不过，如果你在平台推荐的服务器中遇到此类问题，且服务器运营方不予处理，你可以向我们的新区审核部投诉，我们将介入协调，并在必要时将该服务器从推荐列表中移除。

Q2：如何申请成为平台的内容创作者（攻略作者）？

我们欢迎所有热爱传奇、有深度游戏理解的玩家加入我们的攻略作者团队。请将你的个人简介、擅长领域（如战士 PK、道士打宝、行会管理等）以及 1-2 篇原创攻略样稿发送至 [email protected]。通过审核后，你将获得专属作者身份标识、流量分成以及每篇 50-200 元不等的稿酬。

Q3：商务合作一般多久能收到回复？

商务合作邮件我们承诺在 2 个工作小时内回复（仅限工作日 10:00-18:00）。如果发送后 4 小时仍未收到回复，请检查邮件是否被拦截，或直接拨打商务专线 021-6666-8888 转接商务合作部。对于合作意向明确的邮件，我们通常会在 1-3 个工作日内安排线上或线下会议。

Q4：我想投诉一位客服人员，应该通过什么渠道？

如果你对客服人员的服务态度或处理结果不满意，可以直接回复服务结束后的满意度调查短信，或在在线客服对话框中输入"投诉"关键词，系统会自动将对话转接至值班经理。你也可以发送详细情况至投诉专用邮箱 [email protected]，我们将在 24 小时内展开内部调查并给予正式回复。